2025年，全省农商银行秉持以人民为中心的发展思想，紧扣金融消费者权益保护工作要求与监管部署，通过完善制度体系、压实主体责任、深化溯源治理，推动投诉处理质效持续提升。现将2025年全省农商银行金融消费者投诉情况报告如下：

一、总体情况

2025年，全省农商行共受理国家金融监督管理总局湖北监管局转办金融消费者投诉工单共计914件，办结率达到100%。

二、投诉类型

（一）按投诉业务类别分类。贷款类业务占比52%、借记卡类占比19%、信用卡类占比7%、储蓄类占比7%及其他类占比15%。

（二）按投诉地域分类。投诉占比前五位的地区分别为：黄冈（16.3%）、孝感（13.3%）、襄阳（13%）、十堰（9.6%）、荆州（8%）。

三、金融纠纷调解情况

2025年全省农商行参与完成金融纠纷调解163件，调解处置率达100%。

四、下一步工作措施

下一步，全省农商银行将用心聆听来自消费者的每一份宝贵回响，让每一条投诉渠道都成为我们连接客户、改进服务的桥梁。在监管部门的指导下，通过通报、督导、检查等方式加强过程监督与问责，推动形成“事前教育预防、事中响应处置、事后溯源整改”的全流程工作闭环，不断提升服务质量和客户满意度，维护全行良好声誉与稳健经营，打造一家让消费者感到更加贴心、温暖与信赖的银行。