2024年，全省农商行高度重视金融消费者投诉管理工作，深入贯彻落实“以人民为中心”发展理念，健全组织架构，完善考评体系，加强内部督查，不断强化消费者投诉管理，维护金融消费者合法权益。现将全省农商行2024年金融消费者投诉情况报告如下：

　　一、总体情况

　　2024年，全省农商行共受理国家金融监督管理总局湖北监管局转办金融消费者投诉工单共计263件，办结率达到100%。

　　二、投诉类型

　　2024年全省农商行受理贷款业务投诉160件，占比60.84%；信用卡业务投诉56件，占比21.29%；借记卡业务投诉30件，占比11.41%；其他业务投诉17件，占比6.46%。

　　三、下一步工作措施

　　今后，全省农商行会持续重视消费者投诉，快速高效解决每笔客户投诉，满足客户的合理诉求。在监管部门的指导下，深入推进全行投诉管理工作有序开展，把消费者投诉作为我们改进工作、优化产品、提升服务的宝贵机会，更加注重投诉问题分析和溯源整改，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。

　　同时，坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解的原则开展投诉处理工作，进一步畅通投诉渠道，加强源头治理，改进服务质量，完善客户投诉多元化解机制，提升客户对我行服务满意度和认可度，打造更贴心、更有温度的银行。