2022年全省农商行各渠道消费投诉433件，办结率100%，平均每网点月投诉量为0.019件，投诉率保持较低水平。消费投诉的主要情况如下：

　　一、从消费者投诉转办渠道来看，其中转银保监局（办）投诉172件（占总投诉量的39.7%），转人民银行投诉139件（占总投诉量的32.1%），客服中心投诉117件（占总投诉量的27%），其他投诉5件（占总投诉量的1.15%）。

　　二、从消费者投诉地市分布来看，投诉主要分布在黄冈66件（占总投诉量的15.2%），襄阳55件（占总投诉量的12.7%），孝感45件（占总投诉量的10.3%）等区域。

　　三、从消费者投诉业务类别来看，贷款业务占比27%，主要是业务差错、征信异议、逾期还款等；银行卡业务占比23.5%，主要是信用卡征信异议及逾期协商还款问题；储蓄业务占比17.3%，主要原因是服务态度、业务差错、ATM机具吞钞等问题；其他投诉占比0.6%。

　　四、从消费者投诉反馈来看，2022年全省农商行消费者投诉中，处理结果为满意的投诉399笔，无异议34笔，满意度为92.1%。

　　今后，全省农商行会继续把消费者投诉作为我们改进工作、优化产品、提升服务的宝贵机会，更加注重投诉问题分析和溯源整改，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。同时，坚持依法合规、首问负责、标本兼治和多元化解的原则开展投诉处理工作，进一步畅通客户反映诉求的渠道，完善客户投诉多元化解机制，提升客户对我行服务满意度和认可度，打造更贴心、更有温度的银行。