8月17日，长阳农商银行组织召开2026年三季度运营工作培训会，各网点运营主管、柜员代表及运营服务部相关人员共计30余人参会。

本次培训紧扣运营工作重点，聚焦柜面风险处理及防范、账户管理、调额涉诈纠纷处置、消费者权益保护实务、反电诈日常操作等核心内容，全面总结分析日常工作漏洞与业务短板。对账户管理、国库业务、内部户管理、挂账处理、工资代发、已故人士身后金融服务等重点业务，逐一梳理风险点，强化员工风险识别与实操能力，对上半年现金差错情况进行专项通报，明确后续现金整理工作，严格落实“双人操作、双人复核、全程监控”工作要求，严守现金运营安全底线。

在反诈限额客户沟通培训环节，授课人员围绕BI系统风险排查工作进行深入讲解，并结合一线实际，系统梳理与客户沟通的核心要点。重点引导员工转变沟通思路，从单纯执行“账户限制”措施，向客户传递“守护资金安全”的理念，提升员工沟通技巧与矛盾化解能力。培训过程中，参训人员结合一线业务实际开展交流研讨，通过现场互动答疑、随堂测试检验学习成效，助力全员补齐业务短板，提升综合业务素养，进一步筑牢合规操作意识与优质服务理念。

培训最后，运营服务部负责人开展运营条线风险警示教育，传达三峡农商银行2026年上半年运营工作会议精神，围绕对账率提升、账户数据治理、受益人备案推进、反电信网络诈骗“资金链”治理等重点工作落实情况进行细致部署；结合大堂经理履职考核、投诉典型案例开展深度剖析，明确后续工作标准与强化要求。下一步，长阳农商银行将以此次培训为契机，持续巩固学习成果，推动培训要求落地见效，不断规范柜面业务操作流程，以精细化、规范化运营管理为全行高质量发展保驾护航。（运营服务部 姚彦宏供稿）