5月25日至26日，长阳农商银行组织召开二季度运营培训会，县行领导、各网点运营主管、新员工及部分柜员代表共计40余人参会。

开班仪式上，县行党委委员、行长马宏文同志作动员讲话，他围绕提高思想认识、严守风险底线、提升服务质效三个方面，深刻阐明了当前运营工作面临的新形势、新要求。强调运营工作是全行稳健发展的根基，合规是不可逾越的底线，要求全体参训人员珍惜学习机会，以学促能、以学促干，将培训成果转化为履职实效，全力筑牢安全防线、提升服务水平。

本次培训重点围绕反洗钱、反电诈日常操作开展专题教学，详细讲解业务流程、监测要点与处置规范，提升员工识别、防范、处置电信网络诈骗与洗钱风险的能力；聚焦日常服务督导、消费者权益保护及高频投诉场景，明确服务标准、消保责任，规范处置流程与沟通话术，助力窗口服务提质升级；针对授权业务分析、柜面业务风险防范、国库集中支付、账户管理与支付结算等关键内容，结合典型案例拆解风险点、规范操作流程，强化员工风险意识与实操水平；开展运营条线风险警示专题培训，以案为鉴、警钟长鸣，引导全员敬畏制度、严守规矩。

培训当晚，组织召开了反电诈工作会及员工座谈会，汇总分析当前反诈工作难点，交流经验做法，倾听员工心声，凝聚工作合力，切实把反电诈工作落到实处。次日清晨，组织参训人员现场观摩营业部晨会，学习标准化晨会流程、服务礼仪与工作部署模式，促进各网点互学互鉴。

为检验学习成效，培训设置专项考试，以考促学、以考敦行，确保参训人员真正学懂、弄通、会用，全面巩固培训成果。（运营服务部供稿）