为深入践行“机关服务基层，机关引领基层”的工作理念，充分发挥办公室统筹协调、上传下达、服务保障的核心职能，办公室立足岗位实际，围绕四大核心议题开展研讨，梳理形成系列工作思路与落实举措。

一、聚焦痛点，打造“下沉式”服务体系

办公室将以“基层痛点就是服务靶点”为导向，推动工作重心下移、服务端口前移。

（一）精简流程减负担。梳理发文、报送资料、会议等事项，杜绝重复发文、多头资料，能自己查到的内容，坚决不找基层索要。对公文平台处理转发文件通知，除按照程序及时处理外，对紧急的文件单独发送并提示相关部门和支行。建立基层需求“一口受理”机制，对网点提出的印章使用、后勤保障、档案查询等需求，明确办理时限，避免基层“多头跑、反复跑”。同步推进无纸化办公，推行机关部门、支行网点间文件通过公文平台或内网OA以PDF等电子格式下发；各类会议材料逐步采用电子文档形式。

（二）下沉调研解难题。直面网点在客户拓展、内部管理、员工关怀等方面的困难，收集基层反馈的意见建议，形成问题清单、责任清单、时限清单，跟踪督办销号。针对基层反映的设备故障、办公用品短缺等应急需求，建立“快速响应通道”，协调相关部门第一时间解决。

（三）优化服务强保障。优化后勤服务，加强员工的人文关怀，加强机关食堂供给，按时为员工提供可口的餐饮，准备好打包饭盒，为网点员工加班用餐提供便捷；为客户接待随时做好准备。根据网点业务量、地理位置和需求，合理调配办公物资；让员工安心干事、舒心工作。

帮助基层解决困难，不论大小，力之所及，都要积极行动。面对多项任务，不仅按紧急重要程度排序，更要预想可能出现的叠加或冲突，提前构思预案。当计划被打乱时，迅速调整心态与步调，聚焦关键，协同资源，确保“主线”不偏、“底线”不失。

二、专业引领，构建“全方位”支撑格局

办公室将立足“统筹协调+专业支撑”定位，为基层提供“靶向式”指导、“屏障式”防控、“赋能式”创新服务。

（一）强化业务指导提效能。深入学习“春天行动”绩效考核方案，以参加挂点网点讨论会、分析会等方式，帮助基层员工吃透政策、了解考核方向和重点。协助挂点网点梳理营销思路、制定方案，总结推广优秀网点的经验做法，形成“先进带后进”的良好氛围。

（二）筑牢风险防控防火墙。发挥办公室在公文审核、保密管理、合规监督等方面的优势，协助风控部门开展基层风险排查，重点关注员工行为管理、客户信息保护、安全生产等领域，及时发现隐患、堵塞漏洞。建立风险预警信息共享机制，第一时间向基层传达监管要求和风险提示，提升基层风险防范意识和能力。

（三）协助管理赋能激活力。聚焦基层业务痛点，对基层在产品、服务、流程等方面的创新建议，对接科技、业务部门商量优化落地的可能性和方案。协助挂点网点加强管理，凝聚人心、形成合力，将办公室员工的信息资源、个人资源和渠道向网点引流，帮助基层网点增强完成任务的信心。

（四）强化宣传引导防风险。发挥办公室在信息整合、媒体联络和声誉管理方面的专业优势，主动加强对基层优秀做法、先进典型的挖掘与宣传，讲好一线故事。同时，建立覆盖全行的舆情监测与快速响应机制，及时向基层传达敏感信息预警和应对指引，切实为基层提供“看得见、用得上”的宣传与舆情支持。

三、改进作风，锻造“高效能”执行团队

办公室将以“作风建设永远在路上”为抓手，带头转作风、严纪律、强执行，树立机关良好形象。

（一）改进工作作风接地气。坚决杜绝“机关病”，办公室人员主动下沉基层，与网点员工同学习、同工作。优化沟通方式，对基层咨询的问题做到“耐心解答、及时反馈”，杜绝推诿扯皮。在机关考核中，由基层网点对办公室服务基层满意度进行打分，倒逼作风转变。

（二）严肃工作纪律树标杆。严格落实考勤、请销假等制度，带头遵守各项规章制度。加强全员行为管理，组织办公室人员开展常态化警示教育，筑牢廉洁自律防线。强化责任担当、提升执行力，对交办的任务做到“事事有回音、件件有着落”，杜绝敷衍塞责、拖延懈怠。

着力强化闭环意识，对经手的每一项工作，都建立从承接、办理、反馈到评估的完整链条。对于领导交办、会议议定、群众反映的事项，不仅及时办理，更要注重结果的确认与效果的追踪。

（三）加强协同联动聚合力。发挥办公室统筹协调作用，协调各条线部门，明确责任分工，避免“踢皮球”。完善信息共享机制，及时将工作动态、政策文件传递至基层，确保上下贯通、政令畅通。加强与基层网点的日常沟通，及时回应基层诉求，提升协同效率。

四、对标考核，冲刺“高质量”发展目标

办公室将把绩效考核作为工作的“指挥棒”和“风向标”，围绕考核指标压实责任、狠抓落实。

（一）吃透考核细则明方向。组织办公室全体人员深入学习县行绩效考核办法，逐项梳理各项指标，明确考核标准和得分要点，做到心中有数、靶向发力。按要求完成个人业务计划的同时，尽量超额完成任务。

（二）分解任务目标压责任。将考核指标细化分解到每个岗位、每个人，建立“任务清单+责任清单+进度清单”。针对短板指标，如信息宣传投稿量、调研文章质量等，制定专项提升计划，明确奖惩措施，激发工作动力。

（三）强化督导落实保成效。定期对指标完成情况进行自查自纠，及时发现问题、调整策略。加强与考核部门的沟通对接，准确把握考核要求，将绩效考核结果与评优评先、绩效分配挂钩，奖优罚劣，充分调动办公室人员的积极性和主动性，确保各项考核指标全面达标，为全行高质量发展贡献办公室力量。

五、工作建议

落实挂点工作，服从网点安排，对人手不足的网点，建议对挂点部门员工增设相关业务办理权限，更好地分担网点工作。