从网点到病房：58分钟“离柜办理”暖人心

“老人住院急需用钱，存单密码却忘了，这可怎么办？”2025年7月28日上午，长阳农商银行渔峡口支行的咨询电话传来焦急的求助声。原来，客户家中老人因病住院，急需支取存款却忘记密码，而老人行动不便无法到网点办理业务。

了解情况后，支行运营主管与客户经理立即启动“离行服务应急预案”，驱车前往医院现场核实老人身份及委托意愿，返回网点后快速完成代理密码挂失业务。从接到求助到业务办结，全程仅用58分钟，用“加速度”解决了特殊客户的燃眉之急。这一幕，正是长阳农商银行深耕适老化金融服务的生动缩影。

硬件“无障碍”，服务“零距离”

走进长阳农商银行的任一网点，暖心细节无处不在：老花镜、急救医药箱、轮椅等便民设施整齐摆放，无障碍通道直达服务区域，工作人员随时提供搀扶引导。辖内20家网点均完成适老化改造，从“物理无障碍”到“服务有温度”，让老年客户感受到“家一般的温暖”。

针对老年群体对智能设备的使用难题，各网点大堂经理化身“数字助手”，手把手指导使用智能柜台、ATM机等设备，同时保留现金服务窗口，提供“传统+智能”双轨服务模式。对于高龄、重病等特殊客户，支行还推出“移动柜台”上门服务，今年以来已累计提供上门服务127次，让金融服务“走出网点、走进家门”。

产品“适老心”，守护“钱袋子”

“换三代社保卡不仅免费，还送安全保障！”支行“六访六增”活动期间，支行长及客户经理利用进农区宣传换三代社保卡，给老年客户介绍社保卡升级服务。今年是社保卡二代换三代的关键期，长阳农商银行免除工本费、年费、短信费等6项费用，并采用最新国密算法强化账户安全。与此同时，该行常态化开展“金融知识进社区”活动，通过情景剧、漫画手册等形式，揭露电信诈骗、养老骗局等风险陷阱。今年以来累计开展适老反诈宣传83场，覆盖老年群体超2万人次，帮助老年人练就“火眼金睛”。

从“被动服务”到“主动关怀”，从“网点服务”到“生态构建”，长阳农商银行始终将老年客户需求放在心上，用有温度的金融服务编织起一张“养老、助老、护老”的保障网，让每一位老年人都能共享金融发展成果，安享幸福晚年。（渔峡口支行 吴凤文供稿）