2023年，全省农商行高度重视金融消费者投诉管理工作，深入贯彻落实“以人民为中心”发展理念，健全客户投诉管理制度，畅通投诉受理与处理渠道，积极妥善解决金融消费者各类诉求，切实维护金融消费者合法权益。现将全省农商行2023年金融消费者投诉情况报告如下：

　　2023年全省农商行受理各渠道金融消费者投诉546件，办结率100%。平均每网点月投诉量为0.025件，平均每万个客户投诉量0.156件。

　　一、从消费者投诉转办渠道来看，其中转12378投诉399件（占总投诉量的73.08%），转12363投诉93件（占总投诉量的17.03%），96568投诉52件（占总投诉量的9.52%），其他投诉2件（占总投诉量的0.37%）。

　　二、从消费者投诉地市分布来看，投诉主要分布在襄阳130件（占总投诉量的23.81%），黄冈86件（占总投诉量的15.75%），宜昌57件（占总投诉量的10.44%）等区域。

　　三、从消费者投诉业务类别来看，贷款业务占比60.62%，主要是业务差错、征信异议、逾期还款等；银行卡业务占比12.64%，主要是信用卡征信异议及逾期协商还款问题；储蓄业务占比9.71%，主要是服务态度、业务差错、ATM机具吞钞等问题；其他投诉占比17.03%。

　　四、从消费者投诉处理结果反馈来看，2023年全省农商行消费者投诉中，处理结果为满意的投诉508笔，无异议38笔，满意度为93.04%。

　　今后，全省农商行将继续把消费者投诉作为我们改进工作、优化产品、提升服务的宝贵机会，更加注重投诉问题分析和溯源整改，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。同时，坚持依法合规、首问负责、标本兼治和多元化解的原则开展投诉处理工作，进一步畅通投诉渠道，加强源头治理，改进服务质量，完善客户投诉多元化解机制，提升客户对我行服务满意度和认可度，打造更贴心、更有温度的银行。