电话银行是通过计算机电话集成技术，采用自助语音和人工座席等方式为客户提供金融服务的一种业务系统。只要客户身边有一部电话，就可以随时拨打"96568"（外省加拨027）或"4008196568"享受到我们倾力为客户打造的7*24小时温馨周到的账户查询、转账、挂失、信用卡申请、激活、额度调整、分期等各种借贷记自助金融服务，也可以通过人工座席服务进行业务咨询、投诉以及建议。

　　(一)个人客户（不含个人支票户）可拨打96568通过自助或转人工服务开通电话银行服务，或者携带本人有效身份证件及相关卡折（包括定期一本通存折）到我行任意网点开通电话银行服务。

　　(二)公司客户（含个人支票户）由经办人持本人有效身份证件及相关资料到开户网点开通电话银行服务。办理时携带开立结算账户时提供的有效证件（如企业法人营业执照、组织机构代码证等），加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章，待注册账户预留印鉴和企业公章的《湖北省农村信用社单位业务申请书》，企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件，经办人的有效身份证件原件及复印件，法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）到账户开户行开通，并设定电话银行密码。

　　(三)福卡信用卡客户收到我行寄出的信用卡，可通过拨打"4008196568"办理卡片激活，也可通过手机银行、网银办理激活业务，首次办理激活业务，设置查询密码成功后，默认开通电话银行服务。

　　1、认准银行唯一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。

　　2、银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。

　　3、使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。